1．指引正確掛號(hào)：如電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場掛號(hào)；

2．門診就診流程引導(dǎo)：掛號(hào)—就診科室排號(hào)—等候叫號(hào)—就診—持檢查單到門診收費(fèi)室或自助終端服務(wù)機(jī)上交費(fèi)-到相關(guān)科室檢查-取報(bào)告--回醫(yī)生門診開藥--收費(fèi)處交費(fèi)----藥房取藥--結(jié)束門診就診；

3．就診卡的辦理和使用：指引辦理診療卡及自助終端服務(wù)機(jī)使用；

4．正確指引患者到達(dá)相關(guān)科室；

5．維持門急診大廳的就診秩序，勸導(dǎo)患者戒煙；

6．為有需要的患者提供醫(yī)院周邊購物、住宿、進(jìn)餐咨詢；

7．發(fā)現(xiàn)和協(xié)助阻止販票行為，避免危害就醫(yī)群體利益的不良事件；

8．溝通協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，幫助患者解決力所能及的困難，減少和防范醫(yī)患糾紛；

9、主動(dòng)為年老、體弱、傷殘等患者提供掛號(hào)、協(xié)助檢查、取藥、親自護(hù)送到就診科等服務(wù)；

10、參加醫(yī)院組織的各類公益活動(dòng)：如精準(zhǔn)扶貧、獻(xiàn)血、健康宣傳、義診、為空巢老人送溫暖、戒煙宣傳活動(dòng)、心理健康咨詢等；

11、為康復(fù)精神患者提供職業(yè)康復(fù)技能指導(dǎo)，體療、娛療；

12、為住院五保、貧困戶患者提供取藥、送標(biāo)本、取報(bào)告、陪同外出檢查、打開水、訂餐、話療、辦理出院手續(xù)等服務(wù)。