1．指引正確掛號：如電話預約、網(wǎng)上預約、現(xiàn)場掛號；

2．門診就診流程引導：掛號—就診科室排號—等候叫號—就診—持檢查單到門診收費室或自助終端服務機上交費-到相關(guān)科室檢查-取報告--回醫(yī)生門診開藥--收費處交費----藥房取藥--結(jié)束門診就診；

3．就診卡的辦理和使用：指引辦理診療卡及自助終端服務機使用；

4．正確指引患者到達相關(guān)科室；

5．維持門急診大廳的就診秩序，勸導患者戒煙；

6．為有需要的患者提供醫(yī)院周邊購物、住宿、進餐咨詢；

7．發(fā)現(xiàn)和協(xié)助阻止販票行為，避免危害就醫(yī)群體利益的不良事件；

8．溝通協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，幫助患者解決力所能及的困難，減少和防范醫(yī)患糾紛；

9、主動為年老、體弱、傷殘等患者提供掛號、協(xié)助檢查、取藥、親自護送到就診科等服務；

10、參加醫(yī)院組織的各類公益活動：如精準扶貧、獻血、健康宣傳、義診、為空巢老人送溫暖、戒煙宣傳活動、心理健康咨詢等；

11、為康復精神患者提供職業(yè)康復技能指導，體療、娛療；

12、為住院五保、貧困戶患者提供取藥、送標本、取報告、陪同外出檢查、打開水、訂餐、話療、辦理出院手續(xù)等服務。