為認真貫徹落實衛(wèi)生部等五部門印發(fā)的《關于公立醫(yī)院改革試點的指導意見》和大力弘揚南丁格爾精神，廣泛開展護理志愿服務活動，增進醫(yī)患之間的和諧互動，塑造人民滿意的服務品牌，為打造“健康南充”作出新的貢獻。現(xiàn)就我院開展志愿者服務活動工作，制定如下實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，完善醫(yī)院志愿者服務體系，探索醫(yī)院志愿者服務的長效機制，增強醫(yī)院職工的服務意識，著力構建和諧醫(yī)患關系，切實提升醫(yī)院的品牌形象。

二、基本原則

（一）堅持以“奉獻愛心、服務患者、服務群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務無償、利他的基本要求。

（二）堅持全面動員、廣泛參與。一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員在院實習學生投身到醫(yī)院志愿者服務活動中。

（三）堅持服務醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)為目的，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

（四）堅持志愿者服務與志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

（五）堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫(yī)務人員參與醫(yī)院志愿者服務的意愿，又強調醫(yī)務人員的社會責任，努力擴大醫(yī)院志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

三、主要活動內(nèi)容

建立志愿服務雙向機制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，社會志愿者走進醫(yī)院提供志愿服務，醫(yī)務人員志愿者走入基層開展志愿服務，不斷擴大活動輻射范圍和社會影響。

（一）組織志愿者為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、排隊、咨詢、協(xié)助打印檢查檢驗報告單、費用查詢等服務。并負責此類志愿者指導、培訓工作。

（二）組織志愿者為住院患者提供陪同檢查、費用查詢、健康教育、閱讀報刊雜志等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。

（三）組織志愿者到社區(qū)、學校、農(nóng)村、社會福利和殘疾人康復機構、敬老院等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。

（四）在重大活動、重要會議和大型活動現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務。

（五）上級和醫(yī)院志愿者服務領導小組確定的其他工作。

四、組織機構

醫(yī)院成立志愿者服務工作領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調全院志愿者服務工作。領導小組下設辦公室，負責志愿者活動的組織、項目規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調等工作。辦公室設在護理部。志愿者服務辦公室負責組織招募、登記、培訓、考核志愿者，然后根據(jù)服務主要內(nèi)容，協(xié)調各部門具體組織實施志愿服務項目，同時為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權益。

五、工作規(guī)程

（一）招募

1、通過網(wǎng)絡、海報等發(fā)布志愿者招募信息，明確志愿服務所需條件和要求。

2、接受網(wǎng)絡、電話、現(xiàn)場報名申請。

3、采取適當方式對報名者進行審核，并擇優(yōu)錄用。

4、建立與高校、社區(qū)等社會志愿服務團體的聯(lián)系、合作。

（二）注冊

1、建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務的情況。

2、向志愿者發(fā)放注冊志愿者身份證明（工作證件）。

3、志愿者辦公室對志愿者信息進行匯總、存檔。

(三）培訓

根據(jù)志愿服務項目，對志愿者進行相關知識和技能培訓，提高志愿者的服務能力和服務水平。

1、崗前培訓。培訓對象為新招募的志愿者，培訓內(nèi)容包括志愿精神、權利義務、服務規(guī)范、工作技能等，幫助志愿者加深對志愿精神的理解和認識，使其具備上崗開展志愿服務的基本知識和技能。初次培訓要全面系統(tǒng)、集中培訓。

2、階段性培訓。在志愿服務活動開展過程中，對志愿者進行階段性培訓，幫助他們提高服務能力和水平。

3、臨時技能培訓。一般在開展專項志愿服務和大型社會活動志愿服務時，根據(jù)服務活動的特別要求，對志愿者進行服務內(nèi)容、服務規(guī)范和相關知識培訓。

（四）管理

1、根據(jù)志愿者的意愿和特長，預約安排服務時間和服務項目，實現(xiàn)志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。

2、通過不定期對志愿者服務工作進行督促檢查、對服務對象進行回訪等方式，了解掌握志愿者參加志愿服務活動的情況，并記錄在志愿者登記卡上，作為獎勵的重要依據(jù)。

3、對志愿者實行動態(tài)管理，對不服從組織管理安排，從事志愿工作態(tài)度消極，不履行志愿者義務，連續(xù)5次以上無故不參加志愿組織活動的予以辭退。

（五）激勵

1、各相關部門為志愿者提供基本工作條件和幫助。

2、強化志愿服務意識，提高志愿服務能力，建立以服務時間和服務質量為主要內(nèi)容的星級認定制度。

3、適時總結、評選和表彰，提倡和鼓勵志愿服務行為。定期舉行志愿者座談會，評選表彰優(yōu)秀志愿者并頒發(fā)榮譽證書和獎品；對表現(xiàn)特別突出者提供免費或優(yōu)惠體檢等獎勵。

4、醫(yī)務人員參加志愿服務活動情況與個人評優(yōu)選先、職稱晉升等掛鉤。

六、活動要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。志愿服務是現(xiàn)代社會文明進步的重要標志，是精神文明建設的重要抓手。在醫(yī)院開展志愿者服務符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫(yī)院服務質量；有利于增進公眾對醫(yī)院和醫(yī)務工作者的認識和理解，促進醫(yī)患和諧；有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設。

（二）加強領導，落實責任。各部門要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，精心組織，明確職責，確保志愿者服務活動的各項要求落到實處。領導小組將強化督促檢查，通過召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式，及時了解活動進展情況，總結交流經(jīng)驗，研究解決問題，積極探索建立健全醫(yī)院志愿者服務的工作機制和長效機制。

（三）積極宣傳，務求實效。要切實加大醫(yī)院志愿者服務的宣傳力度，充分運用QQ群、網(wǎng)絡、宣傳欄等媒介，大力宣傳志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務的良好氛圍，努力形成學習志愿者、崇尚志愿者、爭當志愿者的良好風氣，促進活動扎實開展。