南充市身心醫(yī)院舉辦“接待服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧能力”專題培訓(xùn)班
12月27日至28日，南充市身心醫(yī)院舉辦“接待服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧能力”專題培訓(xùn)班，門急診導(dǎo)診、取藥、收費(fèi)各窗口工作人員及臨床、護(hù)理、醫(yī)技醫(yī)護(hù)人員共計(jì)200余人參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)從專業(yè)角度為大家講解了醫(yī)患溝通的原則與技巧，關(guān)注患者的動(dòng)態(tài)與需求，主動(dòng)為患者解決急難愁盼的問題，站在患者的立場與對(duì)方“共情”，用微笑、目光、傾聽等非言語溝通技巧縮短醫(yī)患之間的距離，增加患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，達(dá)到改善患者就醫(yī)感受的目的。
通過本次培訓(xùn)，與會(huì)人員對(duì)于醫(yī)患溝通技巧有了新的認(rèn)知，對(duì)如何塑造親和得體的醫(yī)護(hù)形象、提供高效專業(yè)的服務(wù)行為、贏得患者的服務(wù)口碑、優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)有了更加深刻的理解。
“今后，我們醫(yī)院將不斷以患者滿意為目標(biāo)，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，讓患者得到更貼心更滿意的服務(wù)。”副院長胡延毅介紹說。