多措并舉 忙而有序——南充市身心醫(yī)院積極應(yīng)對節(jié)后就診高峰
春節(jié)假期后，南充市身心醫(yī)院迎來患者就診高峰。面對激增的醫(yī)療需求，醫(yī)院迅速行動，以“保障患者安全、提升服務(wù)效率”為核心，推出一系列創(chuàng)新管理舉措，確保診療工作高效運轉(zhuǎn)、忙中有序，為患者提供更有溫度的醫(yī)療服務(wù)。
彈性排班+動態(tài)調(diào)配，織密人力“保障網(wǎng)”
為應(yīng)對高峰時段，醫(yī)院全面實行彈性工作制，醫(yī)護(hù)人員每日提前到崗、延后下班，全力保障各時段服務(wù)力量充足。同時，醫(yī)院統(tǒng)籌全院醫(yī)療資源，建立“動態(tài)調(diào)配機(jī)制”，根據(jù)門診、急診、住院部實時需求靈活調(diào)度人力，確保關(guān)鍵崗位“不缺位”。
此外，醫(yī)院啟用“行后支援一線”模式，從行政后勤科室抽調(diào)人員組成支援小分隊和黨員先鋒隊，經(jīng)培訓(xùn)后分批次支援門診導(dǎo)診、分流及咨詢工作；門診護(hù)士則重點支援臨床一線，形成“全院一盤棋”的協(xié)作格局。“這種調(diào)配方式既緩解了臨床壓力，也讓行政后勤人員更貼近患者需求。”院長安先勇表示。
流程優(yōu)化+資源整合，暢通救治“生命線”
醫(yī)院以“急危重癥優(yōu)先”為原則，強(qiáng)化急診綠色通道管理：急診科24小時值守，預(yù)檢分診能力全面升級，確保危急患者“零延誤”救治。針對床位緊張問題，醫(yī)院啟動“全院一張床”應(yīng)急機(jī)制，打破科室界限，在保障?？浦匕Y床位的基礎(chǔ)上，優(yōu)先收治呼吸科等內(nèi)科患者，外科系統(tǒng)同步配合，實現(xiàn)床位資源最大化利用。
與此同時，預(yù)約住院管理系統(tǒng)同步上線，各科室根據(jù)床位周轉(zhuǎn)情況，提前聯(lián)系出院患者并安排預(yù)約入院，大幅縮短患者等待時間。“現(xiàn)在住院流程更順暢了，醫(yī)生提前聯(lián)系，我們心里也踏實。”一位患者家屬反饋。
物資保供+科學(xué)管理，筑牢安全“防護(hù)墻”
后勤保障方面，醫(yī)院建立物資應(yīng)急調(diào)配專班，每日動態(tài)監(jiān)測各科室物資需求，全院統(tǒng)一調(diào)度緊缺耗材，確保“關(guān)鍵時刻不掉鏈子”。在提升服務(wù)效率上，醫(yī)院通過醫(yī)護(hù)聯(lián)席會機(jī)制，定期優(yōu)化診療流程，減少非必要環(huán)節(jié)，讓患者“少跑腿、快就醫(yī)”。
此外，醫(yī)院特別強(qiáng)調(diào)“安全與關(guān)懷并重”，要求全體醫(yī)護(hù)人員高峰時段延后休假，但同步加強(qiáng)心理疏導(dǎo)和后勤支持，保障醫(yī)護(hù)人員身心健康。“只有團(tuán)隊穩(wěn)定，才能為患者提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。”副院長胡延毅表示。
節(jié)后就診高峰平穩(wěn)過渡，患者滿意度持續(xù)提升
通過多維度、精細(xì)化的管理策略，南充市身心醫(yī)院有效化解了節(jié)后就診高峰壓力。數(shù)據(jù)顯示，門診接診率提升約68%，急診危重癥患者救治及時率達(dá)100%，床位周轉(zhuǎn)率同比提高19%?；颊咂毡榉从常?ldquo;雖然人多，但秩序井然，每一步都有工作人員引導(dǎo)，感覺很安心。”
未來，醫(yī)院將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，深化管理創(chuàng)新，推動醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效，全力守護(hù)市民健康。